MangoTree介紹
- 芒果樹是什麼呢?
芒果樹不是一般外送平台，我們比較像是「公司團購型訂餐小幫手」每天會協助公司同仁一起訂餐、整合訂單、安排配送，讓大家中午不用再一個一個揪團、湊運費或排隊買飯！因為是「企業／團購型訂餐」模式，訂單會以公司或團體一起整合處理，餐點則由實際合作店家製作與出餐。所以有幾件事情想先跟大家說明一下 🙏• 餐點發票／收據會由實際供餐店家開立• 發票通常會以公司／團體訂單方式開立• 目前沒有提供個人拆分發票/收據的服務喔
MangoTree帳號常見問題
- 如何加入MangoTree呢?
加入會員請在這邊填寫資料: https://www.surveycake.com/s/NOGMB如果您的公司沒有在名單內，請您與我們Line@客服聯繫，我們會有專人跟您接洽喔。
- 忘記密碼怎麼辦?
在會員登入頁面點選"忘記密碼"，輸入您的註冊email後，系統會發送重新設定密碼的信件至您的email。
- 為什麼認證信連結無法使用?
開通帳號時您需要透過認證信設定密碼，認證信時效只有24小時。
若認證信已經過期，要請您在會員登入頁面點選"忘記密碼"，輸入您的註冊email後，系統會再重新發送重新設定密碼的信件至您的email喔。
- 收到的認證信已經過期該怎麼辦?
開通帳號時您需要透過認證信設定密碼，認證信時效只有24小時。
若認證信已經過期，要請您在會員登入頁面點選"忘記密碼"，輸入您的註冊email後，系統會再重新發送重新設定密碼的信件至您的email喔。
MangoTree訂餐常見問題
- 早餐訂餐時間、送餐時間是幾點呢?
早餐訂餐時間為前一天的下午4:00至當天上午7:00。早餐送餐時間為上午8:30至9:00。📌 特別提醒： 若因特殊情況(天候、交通或其他不可預期情況)造成延誤，我們會立即排除狀況，並確保 9:30 前一定送達。因此，9:30 前還請您耐心等候，如仍未收到餐點，客服將第一時間協助處理。感謝您的體諒與支持 💛。
- 午餐訂餐時間、送餐時間是幾點呢?
午餐訂餐時間為前一天的下午16:00至當天上午09:50。午餐送餐時間為中午11:30至12:00。📌 特別提醒： 若因特殊情況(天候、交通或其他不可預期情況)造成延誤，我們會立即排除狀況，並確保 12:30 前一定送達。因此，12:30 前還請您耐心等候，如仍未收到餐點，客服將第一時間協助處理。感謝您的體諒與支持 💛。
- 下午茶訂餐時間、送餐時間是幾點呢?
下午茶訂餐時間為當天的上午10:00至下午1:00。下午茶送餐時間為下午14:30至15:00。
📌 特別提醒： 若因特殊情況(天候、交通或其他不可預期情況)造成延誤，我們會立即排除狀況，並確保 15:30 前一定送達。
因此，15:30 前還請您耐心等候，如仍未收到餐點，客服將第一時間協助處理。感謝您的體諒與支持 💛。
- 晚餐早點拿訂餐時間、送餐時間是幾點呢?
晚餐早點拿訂餐時間為前一天的下午16:00至當天下午13:00。晚餐早點拿送餐時間為下午16:00至16:30。📌 特別提醒： 若因特殊情況(天候、交通或其他不可預期情況)造成延誤，我們會立即排除狀況，並確保 17:00 前一定送達。因此，17:00 前還請您耐心等候，如仍未收到餐點，客服將第一時間協助處理。感謝您的體諒與支持 💛。
- 晚餐晚點拿訂餐時間、送餐時間是幾點呢?
晚餐晚點拿訂餐時間為當天的中午12:00至下午16:00。晚點拿送餐時間為下午17:30至18:00。
📌 特別提醒：若因特殊情況(天候、交通或其他不可預期情況)造成延誤，我們會立即排除狀況，並確保 18:30 前一定送達。
因此，18:30 前還請您耐心等候，如仍未收到餐點，客服將第一時間協助處理。感謝您的體諒與支持 💛。
- 團購訂購時間、送貨時間是幾點呢?
團購訂購及配送時間請依照網頁上公告時間為準喔。貨到會在到餐群組發送通知。若您不知道群組連結，請聯繫我們的Line@客服(Line ID: @mangotree.tw)，客服人員將會協助您。
- 要在哪裡取餐呢?
餐點將會配送至公司指定的地點，若您不知道公司的取餐點在哪，請您使用Line@與我們客服人員聯繫(Line ID: @mangotree.tw)。
- 有想吃的店家可以推薦嗎?
我們非常歡迎您推薦餐廳喔。
- 餐點可以客製化嗎?
因為平台餐點數量多，怕客人容易拿錯，我們的餐點沒有辦法客製化喔。
- 可以取消或修改訂單嗎?
在各商品取消時間截止前，可以聯繫LINE@客服(Line ID: @mangotree.tw)幫忙處理喔。
各商品取消時間如下：
- 早餐恕不提供取消或修改服務
- 午餐時間為上午9:20之前
- 下午茶恕不提供取消或修改服務
- 晚餐早點拿為中午12:30之前
- 晚餐晚點拿時間為下午3:30之前
- 團購到貨日期前七天中午12:00前( 範例：若到貨日9/30, 取消時間為9/23中午12:00前)
- 餐點如果有問題怎麼辦呢?
若您收到的餐點有任何問題（如少餐、錯餐、餐點品質或異物等），請盡快透過 Line@ 客服（Line ID：@mangotree.tw） 與我們聯繫，客服人員會儘速協助您與店家確認及處理。為了保障您的權益，也讓我們能順利向店家查證，請於收到餐點後 12 小時內反映，並盡量提供餐點照片。若逾期反映，因店家已無法確認當時狀況，恕可能無法受理退款或補償，敬請見諒。📌 特別提醒收到餐點後，若發現異常，請先保留餐點及外包裝，並拍照留存，以利後續確認。為確保餐點的新鮮與品質，請於收到取餐通知後 1 小時內完成取餐。若餐點長時間未取，可能因放置時間過久而影響品質，或有遺失風險，因此平台恕無法就此提供退款或補償，敬請見諒。
- 可以使用哪些瀏覽器呢?
建議使用Chrome、Microsoft Edge、Safari等瀏覽器。
請不要使用IE瀏覽器開啟網站，IE瀏覽器是微軟已經停止維護之瀏覽器。使用IE瀏覽器開啟網站，網站顯示可能會有問題喔。
- 哪裡可以看到訂單呢?
右上角的會員資訊中可以看到您的訂單資料。
- 可以訂購其他區域的餐點嗎?
因外送人力有限，請您訂購所屬區域的餐點。
若跨區訂購，我們將無法安排配送，訂單會直接取消喔。
建議您先確認自己的訂餐區域，再進行下單，以確保餐點能順利送達
- 要如何繳費呢?
收費採用月結，每個月初系統會透過註冊email信件發送上個月消費明細給您。信件中會提供繳費資訊。目前收費方式有轉帳及現金收費。每間公司開放收費方式不同，請以信件中的繳費資訊為主。若您沒有收到繳費信件，請聯繫我們的Line@客服(Line ID: @mangotree.tw)，客服人員將會協助您。
- 購物金是做什麼用的呢?
購物金是方便結帳使用。平台收費方式是採用月結，每個月初會發放購物金。月初時會再提供當月消費明細。
- 我沒有收到帳單怎麽辦？
請確認所填寫之注冊信箱是否正確無誤；並確認公司信箱收信狀況是否有異常；
同時也要檢查垃圾信箱内有沒有帳單，如上述情況都已確認，您可以到Line@客服(Line ID: @mangotree.tw)索取當期帳單。
- 帳單金額已經繳納，爲什麽我還是收到帳單逾期通知？
如果您已經繳納，要麻煩您將匯款記錄進行截圖，並傳送到MangoTree官方客服，客服人員將協助您核對資料，謝謝您。
MangoTree其他常見問題
- 芒果樹會收取外送費嗎?
芒果樹不會跟客人收取外送費喔。
- 如果收到的餐點有問題時，該怎麼辦?
餐點是由各合作餐廳新鮮製作、全權負責品質的喔。
如果您對餐點有任何疑問或需要協助，您可以到Line@客服(Line ID: @mangotree.tw)與我們聯繫，我們會第一時間幫您轉達給餐廳，並協助後續處理。
- 這樣芒果樹賺什麼啊?
芒果樹的收入主要來自於合作餐廳/廠商支付的服務費，用來支撐平台系統、客服與配送協調等服務。
- 訂購餐點可以拿到發票或收據報帳嗎?
可以喔！餐點相關發票／收據會由實際供餐餐廳隨餐提供，您可以直接使用隨餐附上的單據進行報帳。
芒果樹主要提供訂單整合、配送與客服協助，因此不另行開立餐點發票或收據。
如果您有報帳需求，但當天未收到相關單據，也可以透過客服 Line@（Line ID：@mangotree.tw）與我們聯繫，我們會協助向餐廳確認並整理可提供的報帳資料 🙏
- 為什麼有時候只有一張團體發票？
因為芒果樹屬於「企業／團體型訂餐平台」。
大家雖然是各自點餐，但系統會依公司、樓層或配送單位整合成一筆團體訂單，再由餐廳統一出餐與配送。
因此店家通常也會依照「團體訂單」方式開立發票，所以通常會是一張公司／團體用的統一發票喔！
- 可以要求拆開個別發票嗎？
目前暫時沒辦法 🙏
由於芒果樹是採團體整合訂餐與配送模式，餐廳也會依團體訂單方式出餐及開立發票。
如果逐筆拆分個人發票，會大幅增加店家現場作業與配送整理時間，因此目前沒有提供個別拆分發票服務。
